作为一款高品质的床架品牌，丝涟始终致力于为消费者提供最优质的产品和服务。然而在使用中，不可避免地会出现一些故障和问题。丝涟推出了全面的保修政策，保障消费者的利益。从专业人员的角度，详细介绍丝涟床架保修政策及操作流程。

一、 保修范围

丝涟床架保修政策适用于所有经过正规渠道购买的丝涟床架产品。在正常使用条件下，如果出现以下问题，均可享受免费维修或更换：

1. 生产制造缺陷导致的损坏；

2. 零部件磨损、松动或脱落；

3. 床架变形、断裂等结构性问题。

二、 保修期限

根据相关法律法规和标准规定，丝涟床架产品享有三包服务（即退货、换货、维修），具体如下：

1. 7天无理由退货：自收到商品之日起7日内（以签收时间为准），若商品未进行装配或使用，无任何人为损坏或影响二次销售的痕迹，可享受7天无理由退货服务；

2. 15天换货：自收到商品之日起15日内（以签收时间为准），若商品存在制造缺陷或与宣传不符，可选择更换同款产品；

3. 一年免费维修：自购买之日起一年内，若商品存在制造缺陷、零部件磨损、松动或脱落等问题，可享受免费维修服务。

三、 操作流程

1. 联系客服：在发现床架出现问题时，首先需要联系丝涟客服中心。通过在线客服、电话拨打或邮件等方式咨询并向客服提供相关信息和证明文件。

2. 确认资格：客服人员将会根据用户提供的订单号码及它必要信息来核实购买资格及保修期限。

3. 安排上门服务：经过核实后，如果确定可以进行维修，则会安排丝涟售后服务工程师上门检查和处理床架问题。

4. 维修处理：在上门检查中，售后工程师会对床架进行全面检查，并给予专业的建议和处理方式。如需更换零部件，则会提供原厂配件进行更换，确保床架的品质和可靠性。

5. 满意度调查：在维修完成后，丝涟售后服务中心将会对用户进行满意度调查，便不断提升服务水平和改进产品性能。

四、 注意事项

1. 请妥善保管购买发票及相关证明文件，备需要时使用；

2. 请勿私自拆解或改动床架结构，否则会影响保修资格；

3. 请遵守正常使用规范使用时注意力度和姿势等因素，延长床架寿命并减少故障发生的可能性。

作为一家专业的家居品牌，丝涟一直以来注重产品质量和售后服务。通过全面的保修政策和专业化的售后团队，我们致力于为消费者提供最优质的服务体验。如果您有任何问题或需求，请随时联系我们的客服中心。